In het krachtenveld van kostenbesparingen en het verkorten van time-to-market ervaart men kwaliteitsafdelingen van ICT-organisaties vaak als vertragend of overbodig. Daardoor raakt hun voortbestaan in gevaar. Anderzijds neemt de behoefte aan voorspelbaarheid en beheersing van kwaliteit enorm toe. Juist om die reden willen de auteurs van dit artikel de kwaliteitsfunctie van organisaties nieuw leven inblazen. Zij reiken daartoe een tien-punten-programma aan dat als doel heeft de kwaliteitsafdeling te revitaliseren.